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娛樂資訊-金合發 紛紛投入博弈業的客服單位

試用期間，迪倫開始正式擔任文字客服，卻發現自己用的全是簡體中文，回答的都是賭博術語，「提現、交易、充值」。她這才發現公司原來在經營線上博弈，服務的全是中國賭客。為了達成績效，她在短時間內熟記中國慣用語彙，一邊在遠端調閱賭客們的交易憑證，一邊在時限內回應賭客關於「流水」的問題。 半年內，公司業績蒸蒸日上，她的客服同事從個位數一下擴大到30、40人，迪倫自己也被升為小組長，負責照管客服部門。據她估計，公司內24小時照三班輪的客服，每天至少要處理4千條以上的訊息，而賭客加值的「流水」，每日最少也有數十萬人民幣。

「一開始上線，公司（向我們）保證金流不在台灣，那現在做的事會不會違法？」隨著工作一帆風順，迪倫的話語裡卻漸漸摻出不安與無奈。她說公司運作像一團迷露，一切神祕：包括上班時得交出手機、任何時刻都不准向客戶透露自己是台灣人、社群軟體裡的「微信專員」、「支付寶專員」、「技術人員」，都是一群未曾謀面的「同事」；甚至薪資單上的公司名稱，沒幾個月就會換過一次，一會兒是XX數位有限公司，下一次又是XX科技公司。

「還有，我們的辦公室內沒有任何紙本，資料全都儲存雲端，嚴禁洩密，違者開除，」她描述道。

對複雜又精細的公司運作，主管們向來諱莫如深，讓迪倫一知半解，但像她這樣的年輕工作者，過去幾年正快速地被招聘進入線上博弈產業。在鳳凰花開的6月，徵才網站上的斗大文字正在向他們招手：

「知名娛樂集團徵才 經歷與學歷不拘」

「高福利」、「高薪急招」、「對英語不作要求」

「年終獎金＋績效獎金＋值班津貼＋每日車餐補貼」

「月薪40,000元至60,000元」

「工作內容：向客戶提供電話及文字服務，解答疑問、高效的處理投訴」

薪資待遇至少是一般的1.2倍，讓欠缺工作經驗、不論公立或私立大學畢業的年輕人趨之若鶩，紛紛投入博弈業的客服單位；而另一個快速轉進這個業界的，還有台灣最引以為傲的軟體工程產業。

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